Preguntas frecuentes

SOBRE COMPRAS

¿Cómo comprar? 

¡Es muy fácil! Sólo debes seguir los siguientes pasos detallados:

- Selecciona el producto que te interesa y cantidad, y agrégalo a tu carrito de compras

- Con tu carrito de compras listo, presiona “ir a pagar”

- Confirma haber leído y aceptado los Términos y Condiciones

- Completa la información de envío y contacto

- Selecciona el medio de pago de tu preferencia

- Confirma tu pago

- Con tu compra finalizada, recibirás un correo de confirmación de compra y detalle del pedido

- Si tienes cualquier inconveniente, por favor escribir a contacto@keep.cl 

¿Por dónde recibiré mi boleta si compro por internet?

Recibirás tu boleta en el correo electrónico registrado en la compra. De todas formas puedes solicitarla enviando un correo a contacto@keep.cl 

¿Tienen tienda física?

No, por los momentos no tenemos tiendas físicas propias. 

SOBRE PAGOS

¿Es seguro comprar en Keep?

Sí, trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma confidencial. Solo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. No guardamos la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles? 

Trabajamos con Mercado Pago y Venti para compras web.

¿Cuáles son las formas en las que puedo pagar? 

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile.

¿Puedo pagar en cuotas?

Si, tendrás la opción de pagar en cuotas.

SOBRE DESPACHOS

¿Despachan a todo Chile?

Sí, despachamos a todo Chile. Actualmente trabajamos con Chilexpress en la Región Metropolitana, y Starken para el resto de regiones.

El envío es al domicilio del usuario. Estos Couriers se asignan dependiendo de tu comuna y región.

¿Cuáles son los costos de envío?

RM: $3.900

Tarapacá: $8.800

Antofagasta: $6.900

Atacama: $4.900

Coquimbo: $4.900

Valparaíso: $3.900

Libertadores: $3.900

Maule: $3.900

Bio Bio: $3.900

Araucanía: $4.900

Los Lagos: $4.900

Aisén: $7.800

Magallanes: $9.750

Los Ríos: $4.900

Ñuble: $3.900

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Para RM el despacho tarda entre 1 a 4 días hábiles desde la compra, y para regiones el tiempo es entre 2 a 8 días hábiles. Estos plazos pueden variar en épocas de Cyber y Black Friday, con un plazo máximo de 20 días hábiles.

Los tiempos de entrega podrán sufrir variaciones por programación de ruta de los couriers debido a la accesibilidad.

¿Qué días despachan?

De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs, y los días sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Una vez que realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido y después una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento, con el cual podrás identificar tu compra.

¿Qué significa el estado de mi pedido?

- Listo para despacho: pedido listo para ser retirado por el courier

- Tránsito Origen: pedido en manos del courier en planta de origen

- Tránsito destino: pedido en manos del courier en planta de destino

- En ruta de despacho: pedido en manos del courier en ruta al domicilio del cliente

- Entregado: pedido recibido por el cliente

¿Qué debo hacer si pasado el plazo estipulado no recibo mi pedido?

Escríbenos a contacto@keep.cl indicando tu número de orden. Lo revisaremos lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué pasa si recibo un pedido equivocado o incompleto?

Nos puedes escribir a contacto@keep.cl indicando tu número de orden y explicando lo sucedido. Revisaremos lo antes posible lo que pueda haber pasado y nos pondremos en contacto contigo.

¿Puede recibir otra persona mi pedido si no me encuentro en mi domicilio en ese momento?

Sí, no hay problema.

SOBRE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Cómo realizo un cambio? 

Podrás realizar el cambio a través de Reversso https://keep.reversso.cl/. Solo necesitas el número de orden de compra y el mail registrado en la misma. Si es un regalo, solo debes ingresar el número de orden de compra.

¿Cómo puedo hacer el cambio si es que se me perdió la boleta?

Tienes que enviar un mail a contacto@keep.cl para recuperar tu boleta.

¿Cuál es el plazo de cambio? 

El plazo máximo de cambio es de 30 días desde la recepción del producto.

¿Cuántos días son de garantía?

Son 180 días de garantía por falla de fábrica, para compras a partir del 24 de marzo del 2022.

¿Es la misma garantía para todos los productos?

Sí, aplica el mismo tiempo para todos nuestros productos.

¿Me puedo retractar de mi compra?

Sí, puedes retractarte hasta 10 días después de recibir el producto. Debes generar una solicitud a través de https://keep.reversso.cl/ 

¿Puedo devolver productos de compras web en tienda física?

No, para compras web debes hacer el cambio o la devolución a través de https://keep.reversso.cl/  porque no contamos con tiendas físicas propias.

¿Cómo voy a ver reflejado el dinero devuelto? 

Tu dinero será devuelto a tu cuenta de Mercado Pago. Si no tienes una cuenta de Mercado Pago se te creará una de forma temporal con el mail registrado en la compra. Si cancelaste con débito se acredita a Mercado Pago, y si lo cancelaste con crédito el dinero lo verás reflejado en el medio de pago.

¿Cuáles son las condiciones de cambios y devolución en promociones especiales?

Cambios: si deseas cambiar el producto por otro color u otro producto, debes cancelar la diferencia del valor del producto que deseas adquirir.

Solo se respeta el valor cancelado en las siguientes condiciones:

Cambio por garantía: se mantiene el valor si el cambio es por el mismo producto. En caso de no disponer de Stock, se puede cambiar el producto teniendo a favor el valor cancelado por el producto original.

Devolución: si deseas devolver el producto o retractarte de la compra, será devuelto el valor cancelado por el o los productos adquiridos. Hasta 10 días luego de la recepción de la compra.